Vor einigen Jahren war es üblich, aus einem Handyvertrag auszusteigen oder bei einem 12-Monats-Vertrag alle 12 Monate ein Upgrade zu erhalten.
Wenn Sie heute jedoch für ein Spitzengerät bezahlen, sind Sie wahrscheinlich an einen Vertrag mit einer Laufzeit von zwei oder mehr Jahren gebunden, so dass Sie die Kosten für Ihr Gerät über diesen Zeitraum verteilen können. Das ist zwar eine gute Nachricht für alle, die die Vorabkosten für ein teures Handy vermeiden wollen, kann aber auch bedeuten, dass man für lange Zeit in einem Vertrag gefangen ist.
Was können Sie also tun, wenn sich Ihre Lebensumstände ändern? Vielleicht entspricht der Vertrag nicht mehr Ihren Bedürfnissen, vielleicht ist er zu teuer, oder Sie sind umgezogen und haben festgestellt, dass das Signal in Ihrer neuen Wohnung nicht mehr so gut ist.
Hier zeigen wir Ihnen, welche Rechte Sie haben und ob Sie je nach Situation aus Ihrem Mobilfunkvertrag aussteigen können.
- Wenn Ihr Festvertrag ausläuft
- Wenn Ihr Vertrag ganz neu ist
- Wenn Sie noch in Ihrem Vertrag sind
- Wenn Ihr Signal miserabel ist
- Wenn Ihr Festvertrag ausläuft
Wenn Ihr Vertrag ausläuft, sollten Sie die Preise vergleichen und sofort einen Wechsel in Erwägung ziehen, damit Sie nicht mehr bezahlen, als Sie müssten.
Wenn Ihr Vertrag ganz neu ist
Wenn Sie gerade einen neuen Handyvertrag abgeschlossen haben und es sich anders überlegt haben, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Handys ohne Angabe von Gründen kündigen.
Allerdings müssen Sie wahrscheinlich für die bereits verbrauchten Tage bezahlen.
Was ist, wenn Ihr Vertrag noch Monate – oder Jahre – läuft?
- Eine Möglichkeit besteht darin, die Nummer einfach zu einem neuen Anbieter mit einem neuen Vertrag zu übertragen. In diesem Fall werden Ihnen aber mit ziemlicher Sicherheit die verbleibenden Monate als pauschale Strafgebühr in Rechnung gestellt, und wenn Sie nicht kurz vor dem Ende der Vertragslaufzeit stehen, wird dies wahrscheinlich teuer werden.
- Stattdessen könnten Sie prüfen, ob Ihr Anbieter Ihnen ein Downgrade auf einen günstigeren Vertrag ermöglicht. Bei einigen Anbietern können Sie nach einer bestimmten Zeit, z. B. nach der Hälfte der Vertragslaufzeit oder nach sechs Monaten, auf den nächstbilligeren Tarif umsteigen, möglicherweise gegen eine geringe Verwaltungsgebühr.
- Leider gibt es auch Anbieter, bei denen ein Wechsel überhaupt nicht möglich ist.
- Oft lohnt es sich, bei Ihrem derzeitigen Mobilfunkanbieter zu bleiben, bis die Mindestvertragslaufzeit fast abgelaufen ist, auch wenn Sie unbedingt ein neues Handy haben möchten.
Wenn Ihr Signal miserabel ist - Es gibt wohl kaum etwas Frustrierenderes, als eine monatliche Gebühr für ein Telefon zu zahlen, das Sie kaum benutzen können.
Leider ist es jedoch unwahrscheinlich, dass Sie einen schlechten Empfang als Grund für eine vorzeitige Kündigung Ihres Vertrags angeben können. Das könnte sich jedoch ändern, wenn die Regierung einem neuen Gesetzesvorschlag zustimmt.
Reibungsloser Wechsel
Wenn Sie sich für einen Wechsel entschieden haben, sollten Sie Ihre bisherige Nummer behalten können. Dazu müssen Sie Ihren derzeitigen Mobilfunkanbieter anrufen und um Ihren PAC (Pre-Authorisation Code) bitten, den Sie dann Ihrem neuen Anbieter geben müssen, der dann die Übertragung Ihrer Nummer veranlasst.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr derzeitiger Anbieter Sie 30 Tage vor dem Wechsel über Ihre Absicht informieren muss. Das Verfahren ist einfach und kostenlos.
Wie Sie Ihren Handyvertrag kostenlos kündigen können
Wenn Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter unzufrieden sind, möchten Sie so schnell wie möglich aus dem Vertrag aussteigen. Mobilfunkunternehmen sind jedoch darauf bedacht, Geld zu verdienen. Ihr Ziel ist es also, dies so schwierig wie möglich zu machen.
Wenn Sie glauben, der einzige Weg, sich von Ihrem Anbieter zu trennen, sei die Auszahlung, haben wir gute Nachrichten für Sie. Hier sind sieben Möglichkeiten, wie du kostenlos aus deinem Handyvertrag herauskommst.
1. Nutzen Sie das Schlupfloch der tilgungsfreien Zeit
Wenn Sie zum ersten Mal einen Vertrag abschließen oder ein neues Handy bekommen, gibt es in der Regel eine Nachfrist, innerhalb derer Sie die Qualität prüfen können. So können Sie sicherstellen, dass der Dienst und das Gerät Ihren Bedürfnissen entsprechen und für Ihre Situation geeignet sind.
Wenn Sie ein neues Telefon haben oder einen Vertrag abschließen, der Ihnen nicht zusagt, können Sie die Nachfrist nutzen, um aus dem Vertrag herauszukommen. Lesen Sie das Kleingedruckte, um zu erfahren, wie lange Sie Ihren Vertrag ohne Vertragsstrafe beenden können.
Die meisten Anbieter geben Ihnen mindestens 14 Tage (wenn nicht länger) Zeit, um zu prüfen, ob der Dienst Ihren Anforderungen entspricht. Einige Mobilfunkanbieter sind für Sie möglicherweise besser geeignet als andere. Das hängt davon ab, wo sich die Sendemasten des Anbieters befinden und wie Ihr Haus gebaut ist.
Nutzen Sie die Karenzzeit voll aus und testen Sie Ihren Telefondienst an allen Orten, an denen Sie ihn nutzen werden. Benutzen Sie Ihr Telefon zum Beispiel zu Hause, im Büro, in der Schule, im Auto, im Supermarkt, im Restaurant usw.
Das Letzte, was Sie wollen, ist herauszufinden, dass Sie zu Hause einen schlechten Empfang haben, aber nicht mehr in der Schonfrist sind. Es gibt zwar Möglichkeiten, aus Ihrem Vertrag auszusteigen, wenn Sie die erste Laufzeit hinter sich haben, aber es ist viel einfacher, sich in den ersten Wochen von Ihrem Vertrag zu lösen.
Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter und schildern Sie die Probleme, die Sie haben, und bitten Sie um die Beendigung des Vertrags. Der Kundendienstmitarbeiter kann Ihnen Anreize oder Gutschriften anbieten, damit Sie Ihren Vertrag verlängern.
2. Übertragen oder tauschen Sie Ihren Vertrag
Wenn die Nachfrist bei Ihrem Mobilfunkanbieter abgelaufen ist, haben Sie andere Möglichkeiten, Ihren Vertrag zu kündigen, ohne Gebühren zu zahlen. Eine Möglichkeit besteht darin, Ihren Vertrag zu übertragen oder zu tauschen. Das ist zwar nicht so schmerzlos wie eine vorzeitige Kündigung, bietet Ihnen aber einen anderen Ausweg.
- Fragen Sie Ihre Familie und Freunde, ob jemand Ihren Vertrag übernehmen möchte. Vielleicht haben Sie ein Sonderangebot bekommen, das Ihr Anbieter an eine andere Person weitergibt. Wenn das der Fall ist, könnte dies eine gute Option für jemanden sein, der bereits bei dem Unternehmen beschäftigt ist.
- Der Vorteil dieser Option ist, dass sie kostenlos ist und schnell erledigt werden kann, vor allem, wenn Sie beide gemeinsam den Kundendienst anrufen. Sie müssen eine Haftungsübernahme durchführen, mit der der Rest des Vertrags auf eine andere Person übertragen wird.
- Bevor Sie Ihren Vertrag übertragen können, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Rechnung aktuell ist. Die andere Person erhält eine Kopie der Vertragsbedingungen und muss nachweisen, dass sie diese gelesen hat und mit ihnen einverstanden ist. Der Mobilfunkanbieter kann auch eine Bonitätsprüfung der Person durchführen.
- Wenn Sie im Familien- und Freundeskreis niemanden finden, der Ihren Vertrag übernimmt, können Sie einen Marktplatz nutzen. Sie können es auch bei Craigslist oder eBay versuchen.
- Das Verfahren ist etwas aufwändiger, als wenn Sie den Vertrag an jemanden übertragen, den Sie kennen. Sie müssen die Bedingungen für die Übertragung mit dem potenziellen Käufer aushandeln. Die Details sollten regeln, wie und wann die Handys, das Zubehör oder die Prämien versandt werden sollen, falls sie im Vertrag enthalten sind.
- Sie müssen sich mit Ihrem Mobilfunkanbieter in Verbindung setzen, um ihm mitzuteilen, dass Sie den Vertrag übertragen möchten. Dann müssen Sie ihm die Einzelheiten mitteilen.
Ziehen Sie stattdessen eine der folgenden Möglichkeiten in Betracht, um einen kostenlosen Mobiltelefondienst zu erhalten.
3. Zu einem anderen Mobilfunkanbieter wechseln
- Eine weitere Möglichkeit, Ihren Handyvertrag zu kündigen, ohne Gebühren zu zahlen, besteht darin, einen anderen Anbieter zu finden, der bereit ist, diese zu zahlen. Bestimmte Mobilfunkanbieter wie T-Mobile und Sprint bieten Werbeaktionen an, bei denen Sie eine Kaution erhalten, wenn Sie Ihren Vertrag vorzeitig kündigen möchten.
- T-Mobile bietet Ihnen an, Ihnen den Restbetrag für Ihr Gerät und die Gebühren für die vorzeitige Beendigung des Vertrags zu erstatten, und zwar bis zu 650 Euro pro Anschluss für bis zu fünf Anschlüsse. Sie erhalten das Geld in Form eines Trade-In-Guthabens und einer virtuellen Prepaid-Karte.
- Wenn Sie umsteigen, können Sie Ihr Handy in einem T-Mobile Geschäft in Ihrer Nähe eintauschen oder es einschicken und online ein neues Gerät erwerben. T-Mobile erlaubt es Ihnen, Ihr Handy in das Netz von T-Mobile zu transferieren, sofern es dafür zugelassen ist, so dass der Wechsel problemlos möglich ist.
- Das Tolle an T-Mobile ist, dass es im Gegensatz zu anderen Mobilfunkanbietern keinen Vertrag braucht. Sie können sich für unbegrenzte Gesprächs-, Text- und Datennutzung anmelden, einschließlich Steuern und Gebühren – Monat für Monat.
- Sprint übernimmt bei einem Wechsel auch die Vorfälligkeitsentschädigung von bis zu 650 Euro pro Anschluss auf einer Prepaid-Karte. Auch der Restbetrag Ihrer Installationsrechnung wird übernommen, nicht aber Ihre Steuern, Tarifgebühren oder andere Gebühren.
- Allerdings ist das Angebot von Sprint an einige Bedingungen geknüpft. Wenn Sie den Anbieter innerhalb eines Jahres nach dem Wechsel verlassen, werden Ihnen Gebühren in Höhe des Betrags berechnet, den Sie zur Deckung der Vorfälligkeitsentschädigung erhalten haben.
Vergewissern Sie sich also, dass Ihnen die Netzabdeckung und der Service von Sprint in Ihrem Gebiet zusagen, bevor Sie sich für einen Wechsel entscheiden.
4. Profitieren Sie von einer Änderung der Vertragsbedingungen
Viele Menschen wissen nicht, dass jede Änderung der Vertragsbedingungen, die Sie unterschrieben haben, Ihnen einen Ausweg bieten kann. Mobilfunkanbieter sind verpflichtet, ihre Kunden zu informieren, wenn sie den Vertrag ändern. Diese Änderungen können die Kosten erhöhen oder die Vertragsdauer verlängern.
Die Betreiber sind zwar verpflichtet, die Kunden zu benachrichtigen, aber sie müssen dies nicht offensichtlich machen. Es kann also sein, dass sie den Hinweis im Kleingedruckten der Handyrechnung verstecken. Es lohnt sich zu recherchieren, ob es in letzter Zeit Änderungen an Ihrem Vertrag gegeben hat, wenn Sie Ihren Dienst kündigen möchten.
Schauen Sie sich Ihre letzten Rechnungen an und vergleichen Sie die Servicegebühren, um zu sehen, ob sich etwas geändert hat. Überprüfen Sie alle Mitteilungen Ihres Mobilfunkanbieters (einschließlich Ihres Posteingangs), wenn Sie sich bei Ihrem Anbieterkonto anmelden.
Führen Sie eine kurze Online-Suche durch, um herauszufinden, ob andere Nutzer über neue Gebühren oder Vertragsbedingungen bei demselben Anbieter berichtet haben. Sie können auch den Kundendienst anrufen und fragen, ob es in letzter Zeit Änderungen an Ihrem Vertrag gegeben hat.
Wenn Sie Ihren Vertrag beenden, müssen Sie Ihr Telefon möglicherweise an den Anbieter zurückgeben. Wenn Sie es jedoch behalten dürfen, können Sie es zu einem anderen Anbieter mit demselben Netz mitnehmen. Cricket Wireless zum Beispiel nutzt die gleichen Sendemasten wie AT&T, sodass Sie Ihr altes AT&T-Handy mit einer Cricket-SIM-Karte verwenden können.
Alternativ können Sie Ihr altes Handy auch für einen guten Preis verkaufen, z. B. hier.
5. Mit dem Kundendienst verhandeln
Diese Option funktioniert zwar nicht immer, aber wenn Sie gut verhandeln können, könnte dies eine gute Möglichkeit für Sie sein. Rufen Sie den Kundendienst Ihres Anbieters an und fragen Sie ihn nach einer Möglichkeit, Ihren Vertrag zu kündigen, ohne die Gebühren zu bezahlen.
Wahrscheinlich müssen Sie Ihre Anfrage ausdehnen und stichhaltige Gründe für Ihren Wunsch nach einer vorzeitigen Kündigung nennen. Wenn Sie beim ersten Mal eine abschlägige Antwort erhalten, sollten Sie auflegen und noch einmal anrufen.
Je mehr triftige Gründe Sie für eine vorzeitige Kündigung Ihres Vertrags vorbringen können, desto größer sind Ihre Chancen, dass diese Option funktioniert. Gründe können z. B. eine schlechte Netzabdeckung oder ein schlechtes Signal sein, ein Umzug aus dem Versorgungsgebiet des Anbieters und so weiter.
Denken Sie daran, dass es sehr schwierig ist, sich aus Ihrem Vertrag herauszureden, ohne Gebühren zu zahlen. Möglicherweise erhalten Sie jedoch eine niedrigere monatliche Rechnung oder sogar eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung.
Wenn Sie ein besseres Angebot von einem anderen Anbieter erhalten haben, sollten Sie ihn fragen, ob er damit mithalten kann. Das gilt vor allem dann, wenn Sie Ihren Handyvertrag schon mehr als die Hälfte der Laufzeit hinter sich haben.
Einige Mobilfunkanbieter handeln bessere Angebote aus, wenn der Vertrag bald ausläuft, damit sie ihre Kunden behalten können.
Einige Mobilfunkanbieter bieten auch anteilige Vorfälligkeitsentschädigungen an. Fragen Sie nach dieser Option, wenn Sie mit dem Kundenbetreuer sprechen. Niedrigere Gebühren können es einfacher und billiger machen, aus Ihrem Vertrag auszusteigen (auch wenn sie nicht kostenlos sind).
6. Melden Sie alle Probleme mit Ihrem Dienst
Haben Sie einen schlechten Service von Ihrem Anbieter? Diese Ausrede kann eine Möglichkeit sein, aus Ihrem Vertrag herauszukommen, ohne die Gebühren zu zahlen. Wenn Sie jedoch erfolgreich sein wollen, müssen Sie es richtig anstellen.
- Wenn Sie einen schlechten Service erleben, Anrufe verpasst oder unterbrochen werden, Anrufe direkt auf die Mailbox gehen usw., sollten Sie alle Vorfälle aufzeichnen. Rufen Sie den Kundendienst des Anbieters an und schildern Sie höflich die Probleme, die Sie mit Ihrem Telefon haben.
- Die Chancen stehen gut, dass Sie einen Rabatt oder eine Gutschrift auf Ihre Rechnung erhalten, wenn Sie sich die ersten Male beschweren. Wenn Sie aus Ihrem Vertrag herauskommen wollen, müssen Sie mehrmals anrufen, um das Problem zu melden. Führen Sie gut Buch und rufen Sie oft an.
- Die Kundendienstmitarbeiter an der Front sind nur selten befugt, Ihren Vertrag zu kündigen. Bitten Sie darum, dass Ihr Problem an jemanden weitergeleitet wird, der Ihnen helfen kann, aus Ihrem Vertrag herauszukommen, ohne dass Sie Gebühren zahlen müssen.
- Seien Sie im Gespräch mit den Vertretern immer nett; Freundlichkeit bringt Sie weiter, als wenn Sie Ihren Frust an ihnen auslassen.
- Wenn Sie jedoch keine Ergebnisse erzielen, sollten Sie dem Vertreter mitteilen, dass Sie eine Beschwerde beim Better Business Bureau oder bei der Federal Trade Commission einreichen werden.
- Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die sozialen Medienkanäle des Unternehmens zu nutzen. Viele Unternehmen haben spezielle Mitarbeiter, die diese Kanäle überwachen und Beschwerden eskalieren.
- Da es sich bei den sozialen Medien um ein öffentliches Forum handelt, legen die Unternehmen großen Wert darauf, Probleme anzusprechen, damit sie nicht zu einem Albtraum für die Öffentlichkeit werden.
Wenn Sie soziale Medien nutzen, um Ihre Probleme anzusprechen, seien Sie höflich, aber bestimmt und berichten Sie über die Probleme, die Sie haben. Wenn andere Menschen ähnliche Probleme haben, können sie sich ebenfalls zu Wort melden und Ihrer Beschwerde mehr Gewicht verleihen.
